Si compraste un producto en Linio y por azares del destino recibiste un producto equivocado, acuéstate, intenta no llorar y luego llora, porque a pesar de que el problema no lo hayas ocasionado tú, lamentablemente las políticas de esta empresa de venta online, te harán pasar un muy mal rato. En este post te explicaré paso a paso lo que debes hacer en caso de que el destino te haya jugado una mala pasada, y hayas tenido una desagradable sorpresa al abrir la caja / bolsa de tu pedido y darte cuenta de que lo que te llegó no fue lo que pediste.
Sí, es cierto que nadie es perfecto y que todos nos podemos equivocar, sin embargo, la corrección de los errores y la aplicación de medidas correctivas que generen la menor inconveniencia para los clientes, debería de ser la máxima premisa para cualquier negocio. Este no parece ser el caso de Linio, ya que tal y como pude comprobar personalmente, la satisfacción de sus clientes no es su punto fuerte.
Pasos a seguir en caso de recibir un producto diferente al que pediste en Linio
Pero bueno, vayamos al grano, ya que si estás leyendo esto es porque tienes en tus manos un producto que no pediste y quieres una solución a este inconveniente. El procedimiento que debes seguir en caso de recibir un producto diferente al que ordenaste en Linio, comienza por el proceso de devolución.
- Para devolver un producto, deberás de iniciar sesión con tu cuenta de Linio, ingresar a la sección de «Mis Pedidos», buscar tu pedido y elegir el producto que recibiste equivocado.
- Allí aparecerá un botón que dice «Devolver» pero sólo estará disponible durante 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. Luego de este tiempo ya no podrás devolverlo por la página web de Linio, ya que este botón quedará deshabilitado. De acuerdo a las políticas de la tienda, sólo podrás devolverlo tramitando la garantía con el proveedor del producto. Si te fuiste de viaje, te enfermaste, o simplemente estabas muy ocupado y se te pasaron los 7 días, pues lo lamento pero ya no podrás realizar la devolución por medio de su tienda online.
- En el formulario de devolución deberás de indicar el motivo de la devolución y especificar claramente cómo quieres que procedan con tu devolución. Allí debes de comunicar que te han enviado un producto diferente al que pediste. Puedes solicitar un producto igual, uno diferente o un reembolso. Ten presente que luego de haber elegido la manera de proceder no podrás modificarlo. Puedes especificar en el cuadro de detalle que deseas que te envíen el producto correcto, en lugar de solicitar un reembolso o un cambio de producto. Yo así lo hice, sin embargo, no respetaron mi decisión. Ojalá tú tengas más suerte que yo.
- Dentro de los dos días hábiles luego de haber iniciado este proceso en la tienda online de Linio, recibirás una llamada por parte de una operadora que te dará indicaciones sobre los siguientes pasos a seguir.
- La operadora te indicará la dirección de una de las oficinas de Servientrega a donde tendrás que ir y llevar el producto equivocado que recibiste por parte de Linio. Deberás de devolver las boletas de venta y el producto completo con su empaque y etiquetas. Yo no estaba de acuerdo con este proceder, y le reclamé a la operadora indicándole que no era correcto que debido a un error por parte de Linio, yo me vería perjudicado al tener que gastar mi tiempo y dinero en trasladarme para entregar un producto equivocado. Un producto que ya había pagado por adelantado y encima con recargo por delivery. Al final accedió en iniciar el trámite para el recojo del producto, pero como si fuera un caso extraordinario, ya que ese no era el procedimiento «estándar». La recolección del producto se realizó 5 días después de la llamada de coordinación. También le especifiqué que deseaba que me envíen el producto correcto, a lo que me respondió que sólo sería posible si quedaba en stock luego de pasar el control de calidad, proceso que podría durar hasta 4 días hábiles.
- Antes de entregar el producto equivocado, verifica que se encuentre completo. También deberás de devolver la boleta de venta.
- El producto devuelto pasará por un control de calidad durante 4 días hábiles como máximo, para determinar su estado y proceder o no con la devolución.
- Al final del proceso es muy probable que sólo se limiten a devolverte tu dinero, en lugar de enviarte el producto correcto y corregir su error. Al menos eso fue lo que sucedió en mi caso, a pesar de que dejé bien claro por escrito y por teléfono, que yo sólo quería que me envíen el producto que yo había pedido.
Lamentablemente este es el procedimiento estándar en caso de que recibas un producto diferente al que pediste en Linio. Un procedimiento que en mi caso demoró 2 semanas desde que pagué por el producto y que al final de todo no solucionaron su error, sólo se limitaron en aplicar el reembolso, a pesar de que el producto correcto aún se encontraba en stock.
Esta política engorrosa e inconveniente, denota una falta de atención en la satisfacción del cliente porque genera incomodidad, fastidio y pérdida de tiempo, cuando lo ideal sería que su política para corregir estos errores debería de estar enfocada en solucionar el problema de manera transparente, rápida y sin mayor inconveniencia para el cliente.
Tips para evitar recibir un producto diferente al que pediste en Linio
Luego de haber pasado por esta desagradable experiencia, me puse a pensar como cliente, de qué manera me podría haber evitado este problema. La solución podría ser la siguiente:
- No pagar por adelantado. Elige el pago contra entrega.
- Cuando recibas el pedido verifica que el producto que te están entregando es el que pediste. Y sólo luego de constatar de que es correcto, procede a realizar el pago por tu pedido. Si no es así, recházalo y comunícale al personal de reparto que el producto de la boleta no corresponde con el producto físico que te están entregando.
Espero que esta información te sea de utilidad.
